A Viva Cruz (MAIANA DOS SANTOS MENEZES CRUZ - ME | CNPJ: 62.820.266/0001-38) garante transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.
Prazo para Solicitação
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O cliente poderá solicitar o reembolso em até 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento do produto.
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O pedido de reembolso só será aceito se respeitadas as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções, ou em casos de cancelamento do pedido antes do envio.
Condições
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O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, manuais e acessórios, quando aplicável.
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Produtos danificados por mau uso não serão reembolsados.
Procedimento
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Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso SAC através do e-mail sac@vivacruz.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (62) 99395-3002, informando o número do pedido.
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Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, será dado andamento ao processo de reembolso.
Forma e Prazo do Reembolso
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ser processado em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
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PIX ou Boleto: o valor será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.