Política de Trocas e Devoluções

A Viva Cruz (MAIANA DOS SANTOS MENEZES CRUZ - ME | CNPJ: 62.820.266/0001-38) preza pela satisfação de seus clientes e segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo o direito de troca ou devolução dos produtos adquiridos em nossa loja.

Prazo para Solicitação

• O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do pedido.

Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

• Produtos que apresentem defeito de fabricação poderão ser devolvidos ou trocados dentro do prazo informado, sem custo adicional ao cliente.

• Caso seja constatado mau uso ou descumprimento das condições acima, a troca ou devolução não será aceita.

Como Solicitar

• Entre em contato com nosso SAC através do e-mail sac@vivacruz.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (62) 99395-3002, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

• Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento de devolução e fornecer o endereço para envio.

Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio do produto, os custos de frete são de responsabilidade da Viva Cruz.

• Para trocas ou devoluções por outros motivos, os custos de envio ficam a cargo do cliente.

Restituição de Valores

• O estorno do valor pago será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

• O prazo para restituição varia conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

  • PIX ou Boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.